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Führungskräfte

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Was ist Qualität? Wir alle haben eine Vorstellung davon, wenn wir von guter Qualität sprechen. Doch was macht diese Qualität aus? Und meinen wir alle das Gleiche, wenn wir diesen Begriff verwenden?

Ein Sprichwort meint: Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht die Ware. Dies ist sicher nur eine Sichtweise, lässt sich aber auch auf die öffentliche Verwaltung übertragen: Wenn Bürgerinnen und Bürger zufrieden sind, wird es weniger Beschwerden geben. Und folglich werden die Beschäftigten ihre Arbeitskraft effizienter einsetzen können und ebenfalls zufriedener sein.

Es lohnt sich, darüber nachzudenken: Wie definieren Sie Qualität in Ihrer Verwaltung? Und wie können Sie Methoden zur Qualitätssicherung nutzen?

Inhalte

• Grundbegriffe und Grundsätze
  • Was ist Qualität?
  • Was ist Qualitätsmanagement?
  • Wer ist Ihr Kunde?
• Philosophie und Ziele in der Verwaltung
  • Wie definieren Sie Ihre Ziele in der Qualitätspolitik?
  • Vom Leitbild zu operationalisierten Zielen
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess
  • Was bedeutet das?
  • Wie können Sie Verbesserungsprozesse anstoßen?
  • Welche Methoden gibt es, um diese Prozesse zu etablieren?
  • Welche Aufgaben haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, welche die Führung?
• Risiken erkennen und einschätzen
• Fehler systematisch für Verbesserungen nutzen

Organisatorische Hinweise

[MQ!] Dieses Seminar ist Bestandteil der Modularen Qualifizierung für den Aufstieg in den höheren Dienst. Teilmodul 4.4

Bitte mitbringen

Ihr Leitbild!