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Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im kommunalen Jobcenter

Ihr Gewinn

Termine im Jobcenter sind häufig stressbeladen. Das gilt nicht nur für die Leistungsbeziehenden, sondern auch für Sie: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des aktiven und passiven Bereiches.

Es ist nicht immer einfach, sich zu verständigen und manchmal kommt es – ehe man sich versieht – zur Eskalation. Wie wir kommunizieren ist dabei der "Schlüssel" und entscheidet darüber, wie unser berufliches und privates Leben sich gestaltet. Die Qualität unserer Kommunikation ist nicht zuletzt gegenüber Kundinnen und Kunden, Vorgesetzten oder Kolleginnen und Kollegen ausschlaggebend für den Erfolg oder Misserfolg.

Um erfolgreich zu kommunizieren ist es gut, über bestimmte (Grund-) Kenntnisse zu verfügen. Lernen Sie diese im Seminar kennen! Auch der Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern wird thematisiert. Nehmen Sie neue Erkenntnisse mit, die Ihnen im Arbeitsalltag helfen, auch in schwierigen Gesprächssituationen sicher zu agieren!

Inhalte

• Was bedeutet eigentlich Kommunikation?
• Welche Kommunikationstypen gibt es?
• Wie übernehme ich die „Führung“ im Gespräch?
• Wie „tickt“ mein Gegenüber?
• Wie kann ich mich abgrenzen?
• Wie kann ich Kritik üben, ohne zu verletzen?
• Wie gehe ich mit verärgerten oder aggressiven Gesprächspartnern um?

Das sagen unsere Teilnehmenden

• Tipps und Kniffe für die Praxis
  auf Augenhöhe in der Gruppe, kein Frontalunterricht
• sehr ausführlich mit vielen Beispielen
  Bezug zur Praxis
• praxisnahe Arbeit und Beispiele
• gute Gestaltung der Flipcharts
• sehr nützlich weil viele Handlungsstrategien
• gute Interaktion mit den Teilnehmenden, intensiver Austausch